集客仕組化サポート・ネット集客・ビジネスプロデュース・パーソナルコーチングの株式会社エーゼットコンサルティング【大阪箕面・豊中・吹田・茨木】

お客様の本当の感情を理解できていますか？

あなたは商品やサービスを作るときにアンケートを実施していますか？

アンケートはあなたの見込み客の感情を理解するためには非常に重要なツールです。

なぜなら、売上が思ったより伸びない原因の一つが「お客様の本当の感情を理解できていない」場合が多いからです。

悩みを解決する手段を探している

もし、見込み客の本当の悩みが理解できていないとどうなるでしょうか？

私のようにコンサル型起業家は、悩みや欲望を解決して報酬をいただいています。

見込み客の悩みが深ければ深いほど、痛みが大きいので、必死で解決する手段を探しています。

そんな悩みを解決してあげることで、見込み客に喜んでもらうことができるわけです。

お客様の悩みとあなたの思っている悩みが一致する必要がある

この時、あなたが見込み客に対して思っている「悩み」と見込み客が実際に抱えている「悩み」が一致する必要があるわけです。

一致していなければ、悩みではないので、解決したいと思わないわけです。

そこで、アンケートを使って悩みを聞くことができれば、実際の見込み客の悩みと一致させることができます。

私も売上が伸びていない時はアンケートを取っていませんでした

私も以前は、アンケートを取らずに、商品を作っていました。

そうすると自分ができることだけを商品化するので、お客様には見向きもされませんでした。

自分では「このサービスはすごくいいサービスだから申し込みが殺到するだろう」と思っていてもまったく問い合わせすらありません。

こうなると負のスパイラルに陥ります。

人間は結果が出ないと自分を正当化して理由を探しますから「商品の価値」を疑わずに、「集客できていないのではないだろうか」とか「ホームページがおかしいのか」とか本質とは違う理由を探します。

しかし、そんなところに理由があるはずもなく、結果として見込み客の悩みと自分のサービスがずれていただけなのです。

しかしアンケートを取るのは簡単ではない

だからといって、アンケートが重要だと思っても、見込み客はそう簡単に答えてくれません。

答えてくれても適当な可能性もあります。

アンケートに答えてもらったからといって、それが果たしてニーズがあるのかどうかというのは別の話です。

ニーズが分かるアンケートを簡単に取る方法

しかし、実は明らかにニーズが分かるアンケートの取り方があります。

その方法は、「あなたの商品やサービスを買ってくれた人に対してアンケートに答えてもらう」ということです。

あなたの商品やサービスを買ってくれた人は、少なからずあなたに助けて欲しいと思ったわけです。

その人が抱えている悩みを教えてもらえれば、あなたの商品やサービスの何に対して価値を感じてくれたのか分かるはずです。

その部分を伸ばしていけばいいのです。

もし、簡単にアンケートの答えを書いてくれないというのであれば、予め「アンケートに答えて頂ければ割引します」でもかまいません。

お客様は、悩みを解決できて、割引もしてもらえるのであれば、簡単なアンケートには答えてくれるでしょう。

ただし、これも注意点があります。

あくまで「商品を買ってくれた人」に対して割引を行うことです。

あくまでお金を払った人からアンケートを取る

たとえば「アンケートを記入いただければ、○○差し上げます」とするとその商品目当てでやってくるお客様がいます。

アンケートを適当に書いて、商品だけもらうという人は少なからずいますので、あくまでお金を払った人を対象にするのがミソです。

お金を払うということは、お客様が商品の価格以上の価値を認めたという証でもあります。

何に対して商品以上の価値を感じてくれたのかが分かれば、後は見込み客を集めてくるだけで売上が伸びるはずです。

最後はお客様の声として使える

このように、アンケートを取り、お客様の悩みや欲望を知ったうえで商品を作っていけば、良い商品ができあがります。

そしてお客様のアンケートは「お客様の声」として使うことができればなお良いです。

それが、商品品質の証明にもなるからです。

このようにアンケートは非常に重要なツールです。

ぜひ、あなたのお客様にアンケートを書いてもらってください。

きっと今後の売上アップに貢献する資料になりますよ。